Charte de gestion des données personnelles
Date de dernière mise à jour : 08/02/2022
Votre vie privée nous importe, c’est pourquoi Click and Recharge met à votre disposition cette charte de gestion des données personnelles pour vous informer de sa politique concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de données personnelles sur www.clickandrecharge.com.
Données personnelles : désignent l’ensemble des informations et données personnelles transmises par l’Acheteur pour les besoins de l’exécution des Services fournis par Click and Recharge.
En utilisant ou en accédant à www.clickandrecharge.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et être en accord avec la présente charte de gestion des données personnelles, et de ce fait vous consentez à ce que vos informations personnelles soient collectées, utilisées et divulguées dans les conditions qui seront détaillées ci-dessous.
Click and Recharge se permet de rappeler que l’utilisation des services proposés sur le site www.clickandrecharge.com est soumise aux conditions générales de vente disponibles sur le site et qui intègrent cette présente charte de gestion des données personnelles. Si un quelconque terme n’était pas défini dans la présente charte de gestion des données personnelles, les conditions générales de vente prévaudraient.
1. A propos
www.clickandrecharge.com et la marque Click and Recharge qui lui est associée sont des dénominations commerciales de WPSF, Worldline Prepaid Services France, Société par actions simplifiée à associé unique, au capital de 500.000 euros, ayant son siège social sis 1 Place des Degrés à Puteaux (92800), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro RCS 437 954 282.
Si vous aviez une quelconque question au sujet de cette charte de gestion des données personnelles ou autre sujet concernant Click and Recharge, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Service Client » du site et remplir le formulaire de contact.
2. Pourquoi collectons-nous et traitons-nous vos informations ?
Nous collectons vos données personnelles uniquement si un réel besoin de notre part le justifie et si légalement nous en avons l’autorisation. Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir vous proposer les différents services et produits sur le site www.clickandrecharge.com, afin de pouvoir faire fonctionner nos différentes plateformes et services informatiques nécessaires au bon fonctionnement du site, afin de pouvoir répondre à d’éventuelles demandes dans le cadre de la loi, ainsi que pour toutes les raisons ci-dessous :
- Vous permettre de personnaliser votre expérience sur le site ;
- Vous permettre d’accéder à notre site et de l’utiliser ainsi que toutes autres applications ou réseaux sociaux associés ;
- Vous permettre de procéder au paiement de vos achats ;
- Vous permettre d’accéder aux différents services que nous proposons ;
- Nous permettre de vous contacter et de communiquer avec vous ;
- Nous permettre de faire des reportings de performance et de répondre aux besoins administratifs internes ;
- Nous permettre d’étudier les statistiques du site, mener des études de marché et développer notre business y compris l’amélioration de notre site internet et des applications et réseaux sociaux associés ;
- Vous proposer des concours et autres opérations commerciales ;
- Nous permettre de mener des campagnes marketing et de la publicité sur notre site, y compris vous faire parvenir des informations au sujet de nos produits et services ou produits et services de tiers qui pourraient vous intéressés ;
- Nous permettre de gérer au mieux la sécurité sur le site et de lutter contre la fraude ;
- Nous permettre de résoudre tout différend qui pourrait survenir entre nous.
Le défaut de communication de ces données aura pour conséquence l’impossibilité pour Click and Recharge de traiter votre demande d’utilisation du site, du service ou d’information sur le service.
Il est possible que nous vous demandions un consentement spécifique si nous souhaitons utiliser vos données personnelles dans un but qui légalement nécessite votre consentement. Vous pourrez retirer votre consentement à n’importe quel moment.
3. Quelles données collectons-nous ?
Nous pourrions collecter à votre sujet les informations suivantes :
- Informations de contact : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse email, adresse postale et si nécessaire, des documents d’identité additionnels tels qu’un passeport ou carte d’identité
- Informations collectées durant le processus de paiement : propriétaire de la carte de paiement, adresse de facturation, type de carte de crédit, premiers six chiffres et quatre derniers chiffres de la carte de crédit, code de confirmation au paiement ;
- Informations relatives à la transaction : toutes informations relatives à la transaction telles que le type et la quantité de produits achetés et le prix ;
- Informations relatives à vos coordonnées électroniques : adresse IP, URL référente, type d’appareil utilisé, pixels et autres UserAgents fournis par votre navigateur ou votre application, et de façon plus générale, les données fournies par Google Analytics.
4. A quelles fins utilisons-nous les données que nous collectons ?
- Nous utilisons les informations agrégées de Google Analytics à des fins de reporting de performance interne pour améliorer les performances marketing du site ainsi que tout le fonctionnement global du site et des applications et réseaux sociaux qui lui sont associés ;
- Nous utilisons les informations relatives aux transactions afin de pouvoir remplir les devoirs administratifs et logistiques tels que la comptabilité, la gestion de stock, la facturation, le suivi de commande ;
- Nous utilisons vos informations de contact afin de vous contacter pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser, pour des campagnes marketing et pour le suivi de votre commande ;
- Nous utilisons vos informations de paiement durant le processus de transaction et les conservons dans le cas où il serait nécessaire de mettre en place la lutte anti-fraude ;
- Nous utilisons vos informations de connexion pour vous permettre de bénéficier au mieux de tous nos services et produits sur le site.
- Nous utilisons vos informations à des fins d’identification et de traçabilité dans le cadre de la réglementation sur la distribution de monnaie électronique.
5. Vente de données à des tiers
Non, nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tiers.
6. Divulgation de données à des tiers
Nous partageons vos données personnelles à nos prestataires de services et fournisseurs afin qu’ils puissent en notre nom nous aider à atteindre les objectifs précédemment cités :
- Les opérateurs de téléphonie dont nous vendons les produits prépayés ;
- Les opérateurs de transfert de crédit d’appel dont nous vendons les produits prépayés ;
- Les opérateurs de e-money et carte de crédit prépayée dont nous vendons les produits prépayés;
- Les opérateurs multimédias et gaming dont nous vendons les produits prépayés ;
- Les opérateurs de téléphonie internationaux dont nous vendons les produits prépayés ;
- Les vendeurs de prestations de paiement sécurisé et de lutte anti-fraude ;
- Les prestataires d’analyse de données tels que Google Analytics ;
- Les prestataires technologiques qui nous permettent de présenter notre site en l’état de fonctionnement adéquat et d’améliorer au mieux l’expérience client ;
- Les auditeurs légaux et financiers nécessaires au bon fonctionnement de l’activité ;
- Les autorités légales compétentes lorsqu’elles ont des requêtes s’inscrivant dans le cadre de la loi.
7. Temps de conservation des données personnelles
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaires pour nous de remplir les objectifs préalablement cités en partie quatre de la présente charte, et dans les limites autorisées par la loi.
Voici les délais de conservation fixés :
- Vos données personnelles sont conservées durant 3 ans (36 mois), au-delà, si votre profil est inactif sur notre site, nous rendrons anonymes vos données (lorsque des objectifs statistiques s’imposent) ou supprimerons vos données de nos bases de données de façon définitive. La trace de ces traitements sera conservée dans un registre de traitement des données personnelles.
- Tous les 13 mois, nous vous redemanderons votre consentement pour le traitement de vos cookies.
- Si vous souhaitez rectifier, effacer ou que nous vous restituons vos données personnelles, nous nous engageons à le faire dans un délai de 1 mois suite à votre demande. Pour en faire la demande, remplissez le formulaire dans la rubrique Service Client de Click and Recharge disponible ici. La trace de ces traitements sera conservée dans un registre de traitement des données personnelles.
- Certaines données personnelles permettant de remplir des objectifs comptables, administratifs, le règlement d’éventuels contentieux ou toute autre obligation légale sont conservées 10 ans à compter de la clôture de l’exercice. Passé le délai de 3 ans évoqué ci-dessus, ces données entrent dans une base d’archivage intermédiaire. Elles ne pourront plus être consultées que de façon ponctuelle et motivée par les personnes spécifiquement habilitées. La trace de ces traitements sera conservée dans un registre de traitement des données personnelles.
Une fois que la période est écoulée, nous détruisons de façon permanente vos données personnelles ou nous les archivons ou nous les rendons anonymes.
8. Vos droits concernant vos données personnelles
Choix et consentement : en nous donnant accès à vos données personnelles, vous acceptez que nous les collections, les conservions, les utilisions et les divulguions de la façon décrite dans la présente charte de gestion des données personnelles. Si vous êtes mineur (moins de 18 ans), vous devez obtenir le consentement de votre titulaire de l’autorité parentale avant d’accéder à www.clickandrecharge.com. De plus, Click and Recharge ne vend pas ses produits de e-money aux mineurs (moins de 18 ans) exceptés ceux de la gamme « Paysafecard junior » de Paysafecard créés spécifiquement pour les mineurs, la question de la majorité vous sera posée avant de procéder au paiement pour vérification. Click and Recharge ne saurait être tenu responsable de la véracité ou non des affirmations transmises au sujet de l’âge des utilisateurs.
De façon générale, vous n’êtes en aucun cas dans l’obligation de nous fournir vos données personnelles, notez toutefois que si nous n’y avions pas accès cela aurait pour conséquence l’impossibilité pour Click and Recharge de traiter votre demande d’utilisation du site, du service ou d’information sur le service.
Données personnelles reçues de tiers : si nous venions à recevoir des données personnelles à votre sujet en provenance de tiers, nous les protégerions exactement de la façon décrite dans cette présente charte de gestion des données personnelles. Si vous êtes un tiers souhaitant nous communiquer des données personnelles, vous devez pouvoir garantir que vous avez recueilli le consentement des personnes concernées avant la transmission.
Restriction et changement d’avis : Vous pouvez choisir de restreindre l’accès à vos données personnelles ou l’utilisation de celles-ci. Si vous avez précédemment donné votre consentement à l‘utilisation de vos données personnelles à des fins marketings, vous êtes libre de le retirer à tout moment en nous contactant via la rubrique « service client » de www.clickandrecharge.com.
Droit d’accès et de suppression : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet à tout moment. Vous pouvez aussi demander à ce que nous effacions vos données personnelles à tout moment. Rendez-vous dans la rubrique « service client » du site www.clickandrecharge.com pour en faire la demande.
Droit de rectification et d’opposition : si vous pensez que les données que nous détenons à votre sujet ne sont plus valables, inexactes, incomplètes, non pertinentes ou pas assez claires, contactez-nous à ce sujet via la rubrique « service client » de www.clickandrecharge.com. Nous ferons en sorte que vous puissiez les rectifier.
Information au sujet d’éventuelles brèches de données : Dans le cas d’une brèche de données, nous remplirions toute obligation légale d’information nous incombant.
Plaintes : si vous pensez que nous enfreignions une loi de gestion des données personnelles dans l’utilisation que nous faisons de vos données, vous êtes libre de nous contacter via la rubrique « service client » de www.clickandrecharge.com. Nous ferons notre possible pour mener l’enquête et revenir le plus rapidement possible vers vous par mail. Vous êtes aussi libre de contacter une autorité compétente concernant la gestion des données personnelles.
Se désinscrire : Pour vous désinscrire de nos communications marketing, contactez-nous via la rubrique « service client » de www.clickandrecharge.com ou suivez la procédure dans le mail de communication reçu.
9. Où envoyons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont localisées dans l’espace économique européen. Afin que le site www.clickandrecharge.com puisse fonctionner correctement, nous pourrions avoir besoin d’envoyer vos données personnelles vers d’autres pays, notamment vers les Etats-Unis. Ces données seraient alors sujettes aux lois desdits pays vers lesquelles elles sont envoyées. Lorsque nous envoyons vos données personnelles au-delà des frontières européennes, nous prenons des mesures de sécurisation de ces données et nous faisons tout notre possible pour envoyer vos données vers des pays ayant de solides lois de protection des données personnelles.
Nous pourrions être légalement dans l’obligation de fournir vos données personnelles aux autorités compétentes dans le but de répondre à une procédure de droit ou dans le but de faire valoir ou défendre nos droits.
10. Sécurisation des données personnelles
Nous prenons la sécurisation de vos données très au sérieux. Conformément à la loi, nous avons mis en place des processus techniques et organisationnels pour protéger vos données d’éventuels accès non autorisés, transfert non-autorisé, vols, perte ou toutes autres actions non-autorisées par la loi.
Nous utilisons Google Cloud pour conserver toutes les données collectées. Google utilise un processus hautement sécurisé et fiable avec de nombreuses certifications dont vous pouvez trouver le fonctionnement ici : https://cloud.google.com/solutions/security
11. Cookies
Nous plaçons des cookies sur votre navigateur lorsque vous accéder au site afin de vous identifier lorsque vous revenez sur le site ou lorsque vous vous connectez à votre compte sur www.clickandrecharge.com. Notre charte de gestion des cookies peut être trouvée ici.
12. Changements et modifications de la présente charte de gestion des données personnelles
Il est possible que nous soyons amenés à modifier la présente charte de gestion des données personnelles dans le but d’être en accord avec la loi ou pour des raisons de changements internes à notre société. Cette charte de gestion de données sera mise à jour en conséquence, veillez donc à la consulter régulièrement.
Si un changement majeur venait à être fait concernant la gestion de vos données personnelles, nous posterions une note d’information sur la page d’accueil de www.clickandrecharge.com pour une durée de 3 mois.
Si vous aviez la moindre question au sujet de la présente charte de gestion des données personnelles, vous pouvez nous contacter via la rubrique « service client » de www.clickandrecharge.com.